Condiciones Generales de Servicio

XM es un servicio de intermediación de valor añadido complementario al servicio oficial de transporte de pasajeros en el Principado de Andorra. Como valor añadido, aporta la gestión de reservas 365/24 (con modificación, anulación y adaptación del servicio) con asistencia 24h y prepago en línea. El pago de los servicios incluye el abono del servicio de transporte.

Las presentes Condiciones del Servicio (condiciones generales) regulan el acceso y la utilización de los servicios de este sitio web. El acceso y el uso de estos servicios están condicionados a la aceptación y el cumplimiento de las presentes condiciones.

Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación y, al recibir la confirmación de reserva, informar al resto de viajeros.

Cualquier comunicación relativa al servicio contratado deberá realizarse al correo electrónico indicado en la sección de contacto.

En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en este documento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de suscribir el presente contrato.

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en nuestro sitio pertenecen a XM y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos (tales como textos, composiciones, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) utilizados en los sitios web de Xerpa Mobility son propiedad de XM y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda por tanto prohibido su uso, incluyendo la modificación, reproducción o representación total o parcial sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.

Se compromete, por tanto, a no utilizar nuestra web con fines ilícitos.

Las presentes Condiciones Generales de Reserva regularán la relación comercial que surja entre Xerpa Mobility SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que XM pone a su disposición.

La reserva a través de los sitios web de Xerpa Mobility supondrá la aceptación expresa, por parte del cliente o usuario, de estas condiciones, así como de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Xerpa Mobility.

Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean aplicables para cada caso, incluida la normativa vigente en el Principado de Andorra.

XM se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin previo aviso, en las Condiciones Generales. Estas modificaciones podrán realizarse, a través de sus sitios web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web.

Una vez efectuada la reserva, el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla. La confirmación de reserva y el comprobante no tendrán validez como factura.

Nuestra responsabilidad se limita a publicar información en nuestra página web sobre los Servicios que ofrecen los Proveedores, a transmitir la información o modificación de las reservas a los Proveedores y a informarle de cualquier cambio aplicado a los términos de su reserva.

Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas que pudiera provocar la tramitación incorrecta de su solicitud por parte del Proveedor, los errores que cometa al rellenar el formulario de solicitud o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva.

Equipaje

Cada pasajero podrá llevar una maleta con un peso máximo de 20 kg (dimensión total combinada máxima de 158 cm — longitud + anchura + profundidad). El equipaje deberá ir identificado con su nombre, dirección de destino y teléfono.

Ni el Proveedor ni XM seremos responsables de las pérdidas o daños que pueda sufrir su equipaje. La responsabilidad sobre su equipaje es suya. Le recomendamos que suscriba una póliza de seguro que le proteja frente a posibles pérdidas y daños.

Menores de edad y sistemas de retención

En el proceso de petición de servicio debe indicarnos si viaja con menores de edad. Dependiendo del país, las normas de seguridad en este aspecto son diferentes; por tanto, deberá solicitar en el momento de realizar la reserva que se le proporcione el sistema de retención para menores de edad según lo que establece la normativa vigente.

Animales de compañía

Durante el proceso de reserva deberá indicarnos si viaja con animales de compañía. Las mascotas son responsabilidad exclusiva suya. Deben viajar siempre en un contenedor que cumpla la normativa. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y aprobación del Proveedor y a un coste adicional.

Conducta y prohibiciones

XM y el Proveedor tendrán derecho a negarse a trasladar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o de las drogas. El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido en los vehículos. No está permitido fumar en el interior de los mismos.

Tiempo de espera

Una vez que su avión haya aterrizado (o su tren haya llegado a la estación), el Proveedor le esperará durante 30 minutos en el punto de encuentro que indica su vale de reserva. Si transcurridos 30 minutos el cliente no se presentara en el punto de encuentro establecido, el servicio se cancelará sin derecho a devolución.

Durante el proceso de su solicitud de servicios, Xerpa Mobility le ofrece la posibilidad de solicitar servicios adicionales:

XM ofrece información sobre todas las posibles reservas, sus características y precios. No obstante, XM se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a los clientes a través de su sitio web.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas:

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.

Cuando el importe de una compra hubiera sido cargado de manera fraudulenta o indebida, su titular podrá exigir la anulación inmediata del cargo.

Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser enviada por email a la dirección de contacto de Xerpa Mobility con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista para el primer traslado.

De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, XM informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o de reserva serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Xerpa Mobility SL, con la finalidad de tramitar estas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Sus datos se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, dirigiendo su petición a la dirección postal o al correo electrónico indicados en este documento.

Puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en el Principado de Andorra para presentar la reclamación que considere oportuna: Autoritat de Protecció de Dades d'Andorra (APDA).